服务类

名称：广德市公共交通服务质量第三方测评

服务范围：对广德市公共交通（城市公交及镇村公交）服务质量进行测评，包括但不限于：公交营运班次、安全生产评价、动态服务（线下）、动态服务（线上）、安全防范技能、安全防范意识、车辆设施、乘客满意度、场站管养等内容进行测评和评价，按季按期提供测评报告，年终出具年度最终报告。

服务要求：1、供应商须通过明查、暗访等专业测评方式和科学的抽样设计，客观真实、公平公正地进行数据采集和统计分析工作；2、供应商需通过大数据分析技术对公交运营监控平台的GPS数据进行统计分析；3、供应商需在各大枢纽站，采取明查的形式对车辆设施进行测评；4、动态服务质量测评：4.1跟车暗访方式(线下)：以乘客身份乘坐公共汽车，按设计的具体指标对公共汽车的动态服务方面进行全程隐秘监测，全程同期录音、拍照或摄像；4.2视频监控方式(线上)：通过车载视频监控录像对所有车辆的营运状况进行随机抽样监控。测评员监控过程采用专业屏幕录像软件进行录制，保留测评证据；5、安全防范测评：5.1安防技能：到各公交场站考核驾驶员对车辆安全设施的操作；5.2安防意识：以乘客身份乘坐公交车，按统一的指标体系和评价标准，对驾驶员的安全意识方面进行隐秘观察和记录，全程使用微型摄像机进行隐秘拍摄；6、乘客满意度测评：要求供应商到各主要公交站点对乘客进行问卷面访调查；7、安全评价：对企业管理制度、操作规程、预防机制和管理台账等文案资料和现场状况进行评价并提出改进建议，辅导企业加强安全生产规范化建设；8、场站管养测评：对公交枢纽（首末）站、中途站（候车厅）、停保场和电子站牌的建筑设施、车辆停放、停车场地、场站卫生等指标进行实地测评，全程使用记录仪进行拍摄。

服务时间：一年（自合同签订之日起计算）。

服务标准：需客观真实、公平公正地进行数据采集和统计分析，测评报告质量需符合采购人的相关要求。